DZ蛋糕是一家O2O互联网蛋糕品牌，在山东多个已拥有8家加盟店，是一家具有代表性的新零售蛋糕店。品牌以“没有库存的中央工厂”为定位，保证用最*好的材料、拒绝所有添加剂、做最用心的工艺为理念。坚持24小时在线，最快3小时配送，在当地拥有一批忠实粉丝。

2016年10月，DZ蛋糕开通商之翼线上商城，打造互联网蛋糕品牌，开始辐射门店4公里的用户，开*启最快3小时配送业务，开通首月销售量达到2万+，凭借微信公众号及商城活动，吸纳了10万+粉丝。

如何获得首批线上用户

一开始，DZ蛋糕并没有运营自己线上商城。像其他当地的蛋糕店，只是在当地的美*团、大众、糯米等平台上线，扩大了知名度，获取了初期的一部分用户。然而DZ蛋糕创始人意识到，仅仅在这样的平台上展示，是没有办法将会员绑定在自己的电铺的。随之选择了在商之翼开通了线上商城。

在经过初始的口碑积累之后，DZ获得了首批忠实粉丝。上线商城后，DZ蛋糕就想着怎么引导老客到商城下单，并且发掘客户身边的资源，给自己带来更多的新客，正好商之翼“砍价”可以满足这一需求。

DZ蛋糕选择在双11这一网购狂欢节日开*启“11.11DZ蛋糕砍回家”活动，在微信公众号引导用户参与，该活动获得了3000+的订单。

沉淀会员，让客户买了又买

蛋糕面包等属于高频消费产品，而高频的商品需要让顾客在店铺尽可能多地复购。

在元旦期间，DZ蛋糕开*启了“元旦集字，免费*领蛋糕”活动。

活动内容：

① 要求客户在公众号后台回复“元旦”开*启

② 在元旦期间不间断打卡集字，还可通过分享活动再次获得集字资格

③ 多余字还可以和好友互赠，降低活动难度，增加趣味性

“元旦集字活动”奖品设置分为3个等级，不仅吸引了更多客户，更将参与活动的新老顾客均转化成会员。活动开展3天，共沉淀了200+会员。

举办线下会员活动，让客户成为忠实粉丝

DZ蛋糕举办年度会员活动，选出80名老会员参与，会场展示了DZ蛋糕得大部分产品，并现场制作蛋糕，让顾客了解到DZ蛋糕得用料、用心。同时在线上朋友圈发起积赞活动，积赞最*多者获得一份精美礼品。通过本次活动，将线上线下紧密结合，将顾客最在意的原料问题直接展现在大家面前，获得了良好的口碑，增加了会员粘性，获得了一批忠实“粉丝”。

商家分享运营心得：产品+服务是必胜绝招

DZ蛋糕运营团队认为，做电商离不开两点：产品+服务售后。

以下是他们在店铺运营过程中的独*家心得，笔记做起来：

①  极心服务：

24小时在线系统自助订单服务，让客户随*时随地都可下单。

②极*致蛋糕：

坚持用最*好的原料，选择进口的纯正乳脂奶油于芝士；拒绝一*切添加剂，保证产品的口感及新鲜度。

③没有库存的中央厨房：

进口的材料保存期较短，要求我们在极短的时间内制作和送出，保证纯正的口感，做没有库存的中央厨房。

④营销工具：

善于用营销工具，获客、复购，都可以轻松做到。